Kies een logisch moment in de samenwerking
Een verzoek is begrijpelijk wanneer iemand het werk of de dienstverlening daadwerkelijk heeft ervaren. Vraag niet om een beoordeling over een resultaat dat nog niet kan worden vastgesteld. Een klant kan bijvoorbeeld wel vertellen hoe een websiteproject verliep zonder al iets te kunnen zeggen over nieuwe omzet.
Houd het verzoek kort en persoonlijk. Verwijs naar de samenwerking en leg uit waar een reactie kan worden achtergelaten. Maak het gemakkelijk om zelf te kiezen of iemand wil reageren. Bij een bedrijf zonder passend Google Bedrijfsprofiel kan een ander geschikt kanaal of een afzonderlijk toegestane klantreferentie relevant zijn.
Laat de inhoud en beoordeling vrij
Voor Google Maps moeten reviews op echte ervaringen berusten. Beloningen voor een review, druk om ter plekke te beoordelen en selectief alleen om positieve beoordelingen vragen passen niet binnen het beleid. Vraag ook niet om specifieke inhoud in de review op te nemen. De klant beschrijft zijn eigen ervaring.
Een neutrale vraag kan luiden: ‘Wil je delen hoe je onze samenwerking hebt ervaren? Je eerlijke reactie helpt anderen een beeld te vormen.’ Geef daar de juiste bestaande reviewbestemming bij. Gebruik geen link naar een ander bedrijf en maak geen nieuw profiel alleen om beoordelingen te verzamelen.
Gebruik reacties zorgvuldig als bewijs
Een openbare beoordeling en toestemming om een tekst op je eigen website over te nemen zijn niet automatisch dezelfde afspraak. Controleer de publicatiemogelijkheid en vraag toestemming wanneer je een klantreactie als eigen referentie wilt gebruiken. Verander de betekenis niet door alleen een los succeswoord uit de context te halen.
Een review over communicatie bewijst geen meetbare rankingstijging. Een tevreden klant zegt evenmin hoeveel omzet een campagne heeft opgeleverd. Houd de uitspraak bij het onderwerp waarop de klant daadwerkelijk kan terugkijken. Reageer inhoudelijk en respectvol wanneer feedback een verbeterpunt bevat.
Even concreet
Veelgestelde vragen
Mag ik korting geven voor een Google-review?
Google verbiedt beloningen in ruil voor reviews. Vraag om een eerlijke ervaring zonder voordeel aan de beoordeling te verbinden.
Moet ik zelf een voorbeeldreview schrijven?
Je kunt uitleggen waar iemand een reactie kan geven, maar laat de beoordeling en inhoud vrij. Verzin of publiceer geen klantreactie namens iemand anders.
Officiële uitleg
Voor de regels en mogelijkheden van het platform:
Jouw bedrijf als vertrekpunt
Waar zit jouw belangrijkste verbeterkans?
Vertel wat je aanbiedt, wie je wilt bereiken en waar je nu vastloopt. Je spreekt rechtstreeks met Dries. Het werk, de prijs en de planning spreken we vooraf af.
Bespreek jouw situatie